| ● |
للاستعلام عن شكوى سبق تقديمها أضغط هنا |
| ● |
للاستعلام عن شكوى تداخلات الطيف أضغط هنا |
| ● |
قبل التقدم بشكوى إلى الهيئة يرجى الإطلاع على أنظمة الهيئة و على وثيقة شروط تقديم خدمات الاتصالات المتنقلة، وخدمات الاتصالات الهاتفية الثابتة، وخدمات المعطيات والإنترنت، لمعرفة حقوق والتزامات كلٍ من المشترك ومقدم الخدمة، وشروط وأحكام توفير خدمات الاتصالات للمستخدمين. |
| ● |
في حالة وجود خلاف بين المستخدم ومقدم الخدمة، فيجب أولاً تقديم الشكوى إلى مقدم الخدمة نفسه، وذلك تطبيقاً لأحكام نظام الاتصالات ولائحته التنفيذية. وفي حالة عدم قيام مقدم الخدمة بإيجاد حل للشكوى خلال 15 يوماً من تاريخ تقديم الشكوى، أو عدم اقتناع الشاكي بالحل المقترح من قبل مقدم الخدمة، فيجوز له أن يتقدم المستخدم بشكواه إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، مع توضيح الوقائع والحلول المطلوبة. |
| ● |
لقبول الشكوى يشترط إرفاق صورة واضحة وسارية الصلاحية من الهوية الوطنية أو الإقامة الخاصة بمقدم الشكوى، إضافة إلى المستندات المؤيدة للشكوى، على سبيل المثال وليس الحصر الفواتير، نموذج/ عقد طلب الخدمة، طلب إلغاء . |
| ● |
ستقوم الهيئة بدارسة الشكوى لتحديد مدى قبولها من عدمه خلال 10 أيام من تاريخ إيداع الشكوى لديها، ويجوز للهيئة عدم قبول الشكوى فوراً إذا رأت أن الطلب مجحفاً أو كيدياً أو غير مبني على حجج قوية. |
| ● |
يمكن تقديم الشكوى بأي من الطرق التالية: |
| |
| |
|
آلياً عن طريق هذا الموقع، وفق النموذج المعد لذلك على الرابط أسفل الصفحة . |
| |
|
بالفاكس عن طريق تعبئة النموذج المعد للشكوى (هنا). وإرساله إلى الفاكس رقم 014618033 |
| |
|
بالبريد عن طريق تعبئة النموذج المعد للشكوى (هنا). وإرساله إلى العنوان ص.ب 75606 الرياض 11588 موجه إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات - سعادة نائب المحافظ لشؤون المنافسة والقانونية . | |
| ● |
للاستفسارات يمكن الاتصال على الهاتف التالي : |
| |
014618200 |
| |
|