حماية حقوق المستخدمين

تعد حماية مصالح مستخدمي خدمات قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة من أهم مهام الهيئة؛ ويتم ذلك من خلال إصدار الوثائق التنظيمية التي تحكم العلاقة بين مستخدمي ومقدمي الخدمات؛ ومنها أنظمة تتعلق بالتزامات وحقوق مقدمي الخدمات ومستخدميها؛ ومن أهمها، شروط الخدمة لكل من خدمات الاتصالات المتنقلة، وخدمات الاتصالات الثابتة، وخدمات المعطيات والانترنت، وآلية إلغاء وتجديد الاشتراك في خدمات الرسائل النصية القصيرة (SMS)، وآلية معرفة عدد شرائح الاتصالات المتنقلة باسم المستخدمين.